FAQ ZUM EINKAUF
Wir verbessern unseren Lieferprozess, um Ihre Pakete noch sicherer zu machen. Daher kann es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen zu einer Verzögerung von 1–3 Werktagen kommen.
ZAHLUNG
- Ist es sicher, meine Kreditkarte bei CraftWalmart zu verwenden?
Ja, die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Für Zahlungen mit Visa und Mastercard werden nur SET-Transaktionen (Secure Electronic Transactions) akzeptiert. Nach der Überprüfung, ob die Karte im SET-System enthalten ist, nimmt das System Kontakt mit der kartenausgebenden Bank auf, damit der Käufer den Kauf autorisieren kann. Wenn die Bank die Echtheit bestätigt, wird die Zahlung von der Karte abgebucht. Andernfalls wird die Bestellung storniert.
- Was soll ich tun, wenn auf meinem Kontoauszug zwei gleiche Abbuchungen von Craftwalmart erscheinen?
Die erste Textnachricht war möglicherweise die Autorisierungsnachricht der Bank. Ihnen wurde kein Betrag in Rechnung gestellt. Bitte überprüfen Sie den Restbetrag Ihrer Bankkarte. Wenn Sie feststellen, dass Ihre erste Bestellung doppelt abgebucht wurde, geben Sie dem Kundendienst bitte die folgenden Informationen, damit wir das Problem untersuchen können.
Teilen Sie uns bei Kartentransaktionen bitte Ihren Zahlungsbetrag, die Zahlungswährung, das Belastungsdatum, die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte sowie einen Screenshot der Transaktionsdetails mit.
Für PayPal-Transaktionen geben Sie uns bitte eine PayPal-Transaktions-ID. Sie können sich auch an PayPal wenden, um die Transaktions-ID zu erhalten.
- Warum wird meine PayPal-Bestellung als ausstehend angezeigt? Wie kann ich meine ausstehende PayPal-Bestellung stornieren?
PayPal-Bestellungen mit einer E-Check-Zahlungsmethode werden als ausstehend angezeigt. E-Check-Zahlungen sind nicht direkt mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft. PayPal muss sich an Ihre Bank wenden, um die Mittel anzufordern. Daher dauert es länger.
Wenden Sie sich zur Überprüfung dieses Falls an Ihre Bank. Alternativ können wir Ihnen erst bei der Stornierung Ihrer Bestellung helfen, wenn der Status auf „Abgeschlossen“ geändert wurde.
ÜBER DIE BESTELLUNG
- Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir wissen, wie wichtig Ihre Bestellung ist, daher bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten! Wir können eine Bestellung zwar nicht mehr stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde, Sie können Ihre Artikel jedoch gerne gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben, sobald Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist.
- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte verwenden Sie die Website: https://www.17track.net/en, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellung zum ersten Mal verfolgen und eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Meldung „Ausstehend“ sehen, warten Sie bitte einen Moment und aktualisieren Sie sie.
- Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Sollten Sie innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von ZIKE erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren persönlichen Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist.
Um Ihre Bestellungen zu überprüfen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über support@ziketech.com
- Ab wann kann ich meine Bestellung verfolgen?
Aktuelle Bearbeitungszeiten und verfügbare Versandmethoden finden Sie in unseren vollständigen Versandrichtlinien. Hinweis: Die Transportzeiten sind von den Bearbeitungszeiten getrennt und können sich während der Ferienzeit ändern.
In manchen Fällen sind beliebte Artikel während der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr verfügbar. In diesem Fall sind unsere beliebtesten Artikel normalerweise innerhalb von 3 Werktagen wieder verfügbar. Anstatt Ihre Bestellung zu stornieren, wird sie zurückgehalten, bis der Artikel wieder auf Lager ist und Ihre Bestellung ausgeführt wurde! Sollte Ihnen dies passieren, sendet Ihnen unser Kundenserviceteam eine E-Mail, die Sie über die Verzögerung informiert.
Bei Bestellungen, die mehrere nicht vorrätige Artikel enthalten, wird der Betrag dieser Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet (abzüglich aller bei der Bestellung verwendeten Rabattcodes), sodass wir den Rest Ihrer Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und versenden können!
Hinweis: Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann die Bearbeitung von Rückerstattungen 2–5 Werktage dauern und es kann 7–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.
- Meine Sendungsverfolgung wurde seit einiger Zeit nicht aktualisiert. Was ist falsch?
Wenn Ihre Bestellung länger als 1-3 Wochen dauert, bedeutet dies normalerweise, dass das Paket vom Zollamt nach dem Zufallsprinzip zur Inspektion ausgewählt wurde. Das bedeutet, dass das Paket geöffnet, inspiziert, wieder versiegelt und auf den Weg zu Ihnen zurückgeschickt werden muss.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld und haben Sie Verständnis dafür, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellungen für Sie zu beschleunigen.
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir Sie nicht anrufen können, um die Zustellung zu beschleunigen, wenn sich das Paket beim Zoll befindet, da das Zollamt eine staatliche Einrichtung ist und Ihr Land schützen soll. Wir sind in keiner Weise mit Versandunternehmen verbunden. Wenden Sie sich daher bei allen Fragen zur Paketzustellung, Adressänderung oder Postweiterleitung bitte an Ihr örtliches Postamt.
- Was passiert, wenn meine Bestellung während des Transports verloren geht?
Seien Sie versichert, alle unsere Bestellungen sind durch unsere Bestellversicherung geschützt. Wenn Ihre Bestellung nicht bei Ihnen ankommt oder während des Transports verloren geht, können wir Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufpreis erstatten oder Ihnen den Artikel erneut zusenden.
- Warum wurde meine Bestellung storniert?
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung storniert worden sein könnte:
- Der/die Artikel sind ausverkauft.
- Es kommt zu einer Verzögerung bei der Wiederbefüllung Ihrer Artikel.
- Wir können Ihre Rechnungsinformationen nicht verifizieren und/oder Ihre Rechnungsadresse stimmt nicht mit der für die Bestellung hinterlegten Kreditkarte überein. Wenn die auf der Bestellung angegebene Rechnungsadresse nicht mit der beim Kreditkartenaussteller oder der Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank, um die Richtigkeit der Rechnungsinformationen zu verifizieren. Nach der Aktualisierung können Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Rechnungsadresse aufgeben.
Hinweis: Wenn Ihre Bestellung aus einem der oben genannten Gründe storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung Ihrer Bestellung. Der volle Betrag der Bestellung wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Die Rückerstattung kann je nach Finanzinstitut bis zu 2-5 Werktage dauern und bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist, kann es 7-10 Werktage dauern.