Produktgarantie
Alle ZIKE-Produkte sind bei Einkäufen über unseren Online-Shop (ziketech.com) für einen Zeitraum von (1) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler sowie Mängel geschützt und abgedeckt.
WAS IST NICHT DURCH UNSERE GARANTIE ABGEDECKT?
- Normale/tägliche Abnutzung durch Produktgebrauch
- Missbrauch, mangelnde Sorgfalt, falsche Handhabung und alle Unfälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
- Verwendung des Produkts für andere als den vorgesehenen Zweck
- Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht autorisierte Reparatur oder Wartung verursacht wurden
- Subjektive Sicht auf „Fehler“, „Qualität“, „Geschwindigkeit“, z. B. nicht schnell genug, nicht stark genug
- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
- Kostenlose Produkte
- Reparaturen durch Dritte
Fehlerhaftes Produkt – innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt
In Fällen, in denen Waren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts als fehlerhaft eingestuft werden, können Sie uns unter support@ziketech.com kontaktieren, um eine Rückerstattung/einen Ersatz zu erhalten. In Fällen, in denen keine Beschwerde eingereicht wurde und der Zeitrahmen überschritten wurde, wird nur ein Ersatz genehmigt. Eine Rückerstattung kann nur unter besonderen Bedingungen genehmigt werden und kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des UVP nach sich ziehen.
Fehlerhaftes Produkt – nach 30 Tagen ab Erhalt
Wenn 30 Kalendertage nach Erhalt Ihres Artikels vergangen sind und das Produkt als fehlerhaft gilt und innerhalb unserer 12-monatigen Garantiezeit überprüft wurde, repariert oder ersetzt ZIKE das fehlerhafte Produkt nur durch ein voll funktionsfähiges gleichwertiges neues Produkt. Eine Rückerstattung kann nur unter besonderen Bedingungen genehmigt werden und es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des UVP an.
In allen Fällen, in denen ein Formular zur Rückgabe/zum Umtausch im Rahmen der Garantie eingereicht wird, wird sich ein Mitglied unseres Kundenserviceteams mit Ihnen in Verbindung setzen und mit der Fehlerbehebung für Ihren jeweiligen Artikel beginnen, um das Problem schnell und ohne zusätzlichen Aufwand zu lösen und die Rücksendung Ihres Artikels anzufordern. In Fällen, in denen der Fehler nicht leicht zu identifizieren ist und Sie dennoch glauben, dass der Artikel fehlerhaft ist, können wir Sie bitten, das fehlerhafte Produkt an uns zurückzusenden. Wenn das Produkt innerhalb der 30 Tage eintrifft und Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erstatten wir Ihnen die gesamten Produktkosten und angefallenen Versandkosten. Wenn Sie außerhalb der 30-Tage-Frist liegen, wird Ihr Artikel ersetzt oder repariert und die Versandkosten erstattet.
Wir empfehlen die Nutzung eines Postdienstes, der einen Zustellnachweis bereitstellt und über eine Entschädigungsversicherung für verlorene oder beschädigte Waren verfügt, da Rücksendungen NICHT in unserer Verantwortung liegen, bis die Waren wieder in unserem Besitz sind.
Die Ware muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesandt werden. Sobald der Fehler identifiziert und verifiziert wurde, veranlassen wir je nach den von Ihnen erfüllten Kriterien einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Wer bezahlt den Versand des Ersatzes?
Bei Bestellungen innerhalb von 30 Tagen übernehmen wir die Versandkosten des Geräts an Sie und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für die Rücksendung Ihres Originalgeräts zur Verfügung.
Bei Bestellungen, die älter als 30 Tage, aber innerhalb eines Jahres nach dem Kaufdatum sind, trägt der Kunde die volle Verantwortung für die Versand- und Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung des Geräts an unser Werk in Shenzhen, China. Sobald wir Ihr Paket erhalten, bearbeiten und versenden wir Ihr neues Gerät an die auf Ihrem Lieferschein angegebene Lieferadresse.
Wenn Ihr Rücksendeantrag keine der oben genannten Bedingungen erfüllt und kein Problem vorliegt, das durch unsere Garantie abgedeckt ist, genehmigen wir möglicherweise nur unter besonderen Umständen eine Gutschrift oder eine Rückgabe und erheben eine erhöhte Wiedereinlagerungsgebühr.