FAQ ACHATS

Nous améliorons notre processus de livraison afin de rendre vos colis encore plus sécurisés. Il est donc possible que le traitement de vos commandes prenne 1 à 3 jours ouvrables de plus.

PAIEMENT

  • Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur craftwalmart ?

Oui, les données sont transmises par chiffrement SSL. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions SET (Secure Electronic Transactions) sont acceptées. Après avoir vérifié que la carte est incluse dans le système SET, le système contactera la banque émettrice de la carte pour permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, le paiement sera débité de la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

  • Que dois-je faire si deux frais identiques de craftwalmart apparaissent sur mon relevé bancaire ?

Le premier message texte était peut-être le message d'autorisation de la banque, vous n'avez pas été débité. Veuillez vérifier le solde restant de votre carte bancaire. Si vous constatez que votre première commande a été doublement facturée, veuillez fournir les informations suivantes au service clientèle et nous étudierons le problème.

Pour les transactions par carte, veuillez nous fournir le montant de votre paiement, la devise du paiement, la date du débit, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte, ainsi qu'une capture d'écran des détails de la transaction.

Pour les transactions PayPal, veuillez nous fournir un ID de transaction PayPal. Vous pouvez également contacter PayPal pour obtenir l'ID de transaction.

  • Pourquoi ma commande PayPal apparaît-elle comme en attente ? Comment puis-je annuler ma commande PayPal en attente ?

Les commandes PayPal utilisant une méthode de paiement par chèque électronique apparaîtront comme en attente. Les paiements par chèque électronique ne sont pas directement liés à votre compte PayPal. PayPal doit s'adresser à votre banque pour demander les fonds, ce qui prendra donc plus de temps.

Contactez votre banque pour vérifier ce cas ou nous pouvons vous aider à annuler votre commande uniquement lorsque le statut est passé à « terminé ».

À PROPOS DE LA COMMANDE

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous savons à quel point votre commande est importante, c'est pourquoi nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible ! Bien que nous ne puissions pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée, vous pouvez retourner vos articles conformément à notre Politique de retour facile une fois que votre commande vous a été livrée.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

Veuillez utiliser le site Web : https://www.17track.net/en pour suivre votre commande. S'il s'agit de la première fois que vous suivez votre commande et que vous voyez un numéro de suivi indiquant « En attente », veuillez patienter un peu et actualiser la page.

  • J'ai passé une commande, mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de ZIKE dans les quelques heures suivant votre commande, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable personnel. Alternativement, l'adresse e-mail enregistrée pourrait être mal orthographiée.

Pour vérifier vos commandes, veuillez contacter notre équipe du service client via support@ziketech.com.

  • Quand puis-je commencer à suivre ma commande ?

Veuillez consulter notre Politique d'expédition complète pour connaître les délais de traitement actuels et les méthodes d'expédition disponibles. Remarque : les délais de transit sont distincts des délais de traitement et sont sujets à modification pendant la période des fêtes.

Dans certains cas, nous pourrions être en rupture de stock d'articles populaires lors du traitement de votre commande. Lorsque cela se produit, nos articles les plus recherchés sont généralement réapprovisionnés dans les 3 jours ouvrables. Plutôt que d'annuler votre commande, elle sera mise en attente jusqu'à ce que l'article soit de nouveau en stock et que votre commande soit exécutée ! Si cela vous arrive, notre équipe du service client vous enverra un e-mail pour vous informer du retard.

Pour les commandes contenant plusieurs articles en rupture de stock, ces articles seront remboursés sur le mode de paiement original (moins tous les codes de réduction applicables utilisés sur la commande), ce qui nous permettra de traiter et d'expédier le reste de votre commande le plus rapidement possible !

Remarque : les remboursements peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être compensés et de 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit porté à votre compte, selon votre institution financière.

  • Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, quel est le problème ?

Si votre commande prend plus de 1 à 3 semaines, cela signifie généralement que le(s) colis a/ont été choisi(s) au hasard par le bureau de douane pour être inspecté(s). Cela signifie qu'ils devront ouvrir le colis, l'inspecter, le refermer et le renvoyer chez vous.

Veuillez patienter un peu plus longtemps et comprendre que nous faisons de notre mieux pour accélérer vos commandes.

Veuillez également comprendre que si le colis est en douane, nous ne pouvons pas appeler pour les presser, car le bureau de douane est une entité gouvernementale et il est là pour protéger votre pays. Nous ne sommes en aucun cas affiliés à des sociétés d'expédition, veuillez donc adresser toutes les questions concernant la livraison de votre colis, le changement d'adresse, le réacheminement du courrier, à votre bureau de poste local.

  • Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport ?

Rassurez-vous, toutes nos commandes sont protégées par notre Assurance Commande. Si votre commande ne vous parvient pas ou est perdue pendant le transport, nous pouvons certainement vous rembourser intégralement votre achat ou vous renvoyer l'article.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation de votre commande :

  1. L'article ou les articles sont en rupture de stock.
  2. Il y a un retard de réapprovisionnement pour votre article ou vos articles.
  3. Nous sommes incapables de vérifier vos informations de facturation et/ou votre adresse de facturation ne correspond pas à la carte de crédit enregistrée pour la commande. Si l'adresse de facturation indiquée sur la commande ne correspond pas à celle que l'émetteur de la carte de crédit ou la banque a enregistrée, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque pour vérifier que les informations de facturation sont correctes. Une fois mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse de facturation.

Remarque : si votre commande est annulée pour l'une des raisons ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. Le montant total de la commande sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé. Les remboursements peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être compensés et de 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit porté à votre compte, selon votre institution financière.