Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu'en soit la raison

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits! Cependant, si vous estimez que les produits ne fonctionnent pas correctement comme nous l'avons décrit ou montré, mais que vous avez ouvert le produit et souhaitez un remboursement, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à condition que vous ayez suivi toutes les instructions d'utilisation correctes après avoir contacté l'équipe du service client.

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date de réception, à l'exception des bons de commande professionnels non remboursables. Le processus de remboursement commencera une fois que l'article retourné sera de retour à l'entrepôt ZIKE pour inspection.

• Les articles doivent être en parfait état, y compris tous les accessoires et l'emballage.  
• Les remboursements sont limités au montant total payé.  
• ZIKE n'accepte pas les retours ou les remboursements sur les produits achetés auprès de détaillants tiers. Si votre achat a été effectué auprès de l'un de nos détaillants, le retour doit être traité conformément à leur politique de retour et de remboursement.
• ZIKE n'accepte pas les remboursements pour des problèmes d'incompatibilité. Veuillez lire attentivement notre section sur la compatibilité et assurez-vous que votre téléphone est compatible avec nos chargeurs sans fil.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous suggérons, lors du retour de votre article, de conserver le numéro de suivi comme preuve de retour au cas où le colis serait perdu.
• Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Annulation

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Comment retourner un article?

1. Veuillez contacter le service client de Ziketech pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande. (Nous exigeons des preuves de base des défauts (telles que des vidéos ou des images) pour valider la réclamation.)
2. Le support Ziketech partagera l'adresse de retour correspondante avec vous dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité en temps voulu, veuillez vous assurer d'envoyer une notification de retour à Ziketach avec les informations suivantes:

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

Remboursements

Les remboursements seront effectués une fois que l'article sera arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité selon la même méthode que celle utilisée lors de votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ziketech.com .

Garantie pour les problèmes liés à la qualité

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits d'excellente qualité, mais, étant la nature de l'électronique, il peut parfois y avoir des défauts. Nous offrons une garantie complète d'un an sur tous nos produits.

Si vous découvrez un produit qui, selon vous, présente un défaut lié à la qualité, veuillez nous contacter à l'adresse support@ziketech.com. Nous vous contacterons dès que possible et évaluerons le problème. Tous les articles jugés défectueux en matière de qualité recevront un remplacement si une réclamation au titre de la garantie est faite dans les 12 mois suivant la date d'achat.

Une fois que nous recevons un produit suspecté de présenter un défaut lié à la qualité, nous évaluerons l'article et vous recontacterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. après réception du retour. Si nous jugeons qu'un produit présente un défaut lié à la qualité conformément aux directives de garantie de ZIKE, nous réparerons ou remplacerons le produit présentant le défaut lié à la qualité et organiserons l'expédition du produit de retour à votre domicile gratuitement. Le délai d'exécution de ce processus variera selon chaque cas individuel, cependant, nous travaillerons dur pour que toute l'expérience soit sans tracas.

Si nous déterminons que le produit n'est pas couvert par la garantie ZIKE, nous vous contacterons directement et discuterons d'alternatives et de remplacements possibles à un coût supplémentaire.

Veuillez noter que certains des éléments suivants annuleront la garantie ZIKE, mais sans s'y limiter:

• Dommages ou défauts causés par des accidents, des abus et une mauvaise utilisation.
• Dommages causés par l'usure, le vol ou la perte.
• Dommages ou défauts causés par la falsification du produit ou l'utilisation d'accessoires tiers.
• Utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage du produit.

Retour de votre article

Veuillez nous envoyer un courriel à support@ziketech.com et fournir une description détaillée du problème. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour une réponse de notre part et nous vous fournirons les instructions de retour spécifiques.

Lors du retour d'un article, veuillez comprendre que les frais d'expédition sont à votre charge. Cependant, si nous pensons que votre article présente un défaut lié à la qualité, nous vous créditerons les frais d'expédition.

Nous vous recommandons, lors du retour d'un article, d'utiliser un transporteur qui offre un suivi d'expédition ou d'assurer votre colis pour un retour en toute sécurité afin de garantir que l'envoi est couvert pour tout dommage ou perte pendant le transport. Si vous choisissez d'utiliser un transporteur qui n'offre pas de suivi ou d'assurance, vous serez responsable si l'article est perdu ou endommagé pendant l'expédition.