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Tous les produits ZIKE sont protégés et couverts contre les défauts de fabrication, de matériaux et les pannes pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale, lorsqu'ils sont achetés via notre boutique en ligne (ziketech.com).
QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR NOTRE GARANTIE ?
Produit défectueux – dans les 30 jours suivant la réception
Dans les cas où les produits sont jugés défectueux dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez nous contacter à support@ziketech.com pour un remboursement/remplacement. Dans les cas où aucune plainte n'a été soumise et que le délai a été dépassé, seul un remplacement sera approuvé. Un remboursement peut être approuvé uniquement dans des conditions spéciales et peut entraîner des frais de restockage de 25 % du prix de vente conseillé.
Produit défectueux – après 30 jours suivant la réception
Après 30 jours calendaires suivant la réception de votre article, et si le produit est jugé défectueux et vérifié dans notre période de garantie de 12 mois, ZIKE ne fera que réparer ou remplacer le produit défectueux par un produit neuf équivalent et entièrement fonctionnel. Un remboursement peut être approuvé uniquement dans des conditions spéciales et entraînera des frais de restockage de 25 % du prix de vente conseillé.
Dans tous les cas de soumission de formulaire de retour/remplacement sous garantie, un membre de notre équipe d'expérience client vous contactera et commencera le processus de dépannage pour votre article particulier afin de tenter de résoudre rapidement le problème sans tracas supplémentaires et sans vous demander de renvoyer votre article. Dans les cas où le défaut ne peut pas être facilement identifié, et si vous croyez toujours que l'article est défectueux, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit défectueux. Si le produit est dans les 30 jours et que vous optez pour un remboursement, nous vous rembourserons l'intégralité des coûts du produit et des frais d'expédition encourus. Si vous dépassez la période de 30 jours, votre article sera remplacé ou réparé et les frais d'expédition vous seront remboursés.
Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui fournit une preuve de livraison et une assurance de compensation pour les marchandises perdues ou endommagées, car les retours ne sont PAS notre responsabilité tant qu'ils ne sont pas de nouveau en notre possession.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, complètes avec tous les accessoires et la documentation. Une fois le défaut identifié et vérifié, nous autoriserons un remplacement ou un remboursement complet, selon les critères que vous remplissez.
Qui paie l'expédition du remplacement ?
Pour les commandes passées dans les 30 jours, nous couvrirons l'expédition de l'appareil et vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre appareil d'origine.
Pour les commandes de plus de 30 jours mais de moins d'un an d'achat, les clients sont entièrement responsables des frais d'expédition et de manutention pour renvoyer l'appareil à notre installation à Shenzhen, en Chine. Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons et expédierons votre nouvel appareil à l'adresse de livraison indiquée sur votre bordereau d'expédition.
Si votre demande de retour ne remplit aucune des conditions ci-dessus et ne constitue pas un problème couvert par notre garantie, nous pourrons approuver un avoir ou un retour uniquement dans des circonstances spéciales, et cela entraînera des frais de restockage majorés.
